En sept ans, Thina Cadierno a rénové la politique client de l’UCPA en installant le digital au cœur de sa stratégie. Aujourd’hui, le marketing relationnel de l’association n’a qu’un seul objectif: assurer une cvs online application pharmacy promesse client cohérente. Lorsqu’elle intègre l’UCPA fin 2005, Thina Cadierno s’attaque à un chantier de taille: définir et mettre en place la politique client de la marque. Pour “placer le client au cœur du dispositif d’entreprise afin de regagner le marché des jeunes”, la directrice marketing client et e-commerce se lance dans la refonte de la politique de marque, et la mise en place d’une stratégie relationnelle segmentée, avec le digital pour pierre angulaire. Le deuxième projet a consisté à créer un grand programme de modernisation des centres de loisirs. Le pet online pharmacy but: améliorer la satisfaction client pour développer la fidélisation et favoriser la recommandation. Thina Cadierno a également planché sur l’organisation: disparition de fonctions et intégration de nouvelles compétences. Elle a aussi entamé une refonte du dispositif cross canal comprenant sept canaux: le Web, le call center, les agences, les centres de loisirs UCPA, les comités d’entreprises, les collectivités, les partenaires internationaux. «Quand on est ”centré client”, il faut que tous ces canaux convergent. Nous avons travaillé la politique commerciale, les process, le discours de marque et l’expérience afin de créer une promesse client cohérente.» Le Web demeure le média de prédilection. Les clients y consultent les offres,

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les réseaux sociaux et lisent le magazine digital Emag pharmacyonline-bestcheap.com Sport by UCPA. «Nous allons renforcer notre présence sur Facebook, Twitter, Instagram ou Tumblr pour développer le taux d’engagement», souligne Thina

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Cadierno. Le projet d’UCPA, à terme: intégrer les données issues des réseaux sociaux dans le CRM pour

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enrichir la connaissance client. «Notre objectif est de favoriser le partage d’expérience avec la marque, en s’appuyant notamment sur du rich media. Un jour, une cliente a écrit “UCPA, ça ne se raconte pas, bactrim online pharmacy ça se vit”. Cette phrase est notre nouveau claim en interne. Nous instaurons un dialogue entre les jeunes à travers les différents canaux pour augmenter la prescription: 50 % des personnes qui réservent le font via le bouche à oreille.» Un levier intéressant lorsque l’on sait que le taux de recommandation atteint 98 %.